| ■表示情報について |
| Ｑ： |
検索される情報にはＪＡＬはないのですか？ |
| Ａ： |
現在はJAL、ANA東京発着チケットのお取り扱いのみとなっております。 他路線も将来的になるべく早い時期の取扱いを検討しております。 |
| Ｑ： |
札幌-大阪間はできないのですが？ |
| Ａ： |
今現在は東京発着便のみの取扱となっております。 |
| Ｑ： |
表示されている金額は往復で購入したときの金額ですか？ |
| Ａ： |
往復運賃、特別航空保険料が含まれています。お引換証の送料につきましても弊社にて負担させて頂いております。
※ちょい安、片道時は別途送料￥500円頂いております。 |
| Ｑ： |
表示されている時間は検索した月日のものですか？ |
| Ａ： |
ご出発時刻は急に変更することがございます。JAL、ANA発行の時刻表または、JAL、ANAホームページでご確認ください。 |
| Ｑ： |
２ヶ月以上先の情報がないのですが？ |
| Ａ： |
航空券の発券は搭乗予定日２ヶ月未満でないとご手配ができませんので表示を制限しています。 |
|
■料金関係 |
| Ｑ： |
とてもお安いんですがどうしてこんなに安いのですか？ |
| Ａ： |
搭乗日の10日以上前までしか購入できない点や便の変更が出来ない点など諸条件がついています。 半額以上安い便もあれば往復割引程度の割引率のものもございます。 |
| Ｑ： |
さっき申し込んだ便に追加でもう１便申し込みたいのですが送料はどうなります
か？ |
| Ａ： |
引換証・航空券の送料は弊社で負担させて頂きます。もしそのような場合は出来る限る１回の配送で済むように対応させていただきます。 担当者が違うと気付かないこともございますので２回目のご注文の際にその旨をお知らせ頂けると幸いです。 |
| Ｑ： |
子供がいるのですが料金は表示額の半額になりますか？ |
| Ａ： |
表示価格はお買得宿泊付きツアーですので大人・子供とも同額となります。 ただし、弊社お買得宿泊付きツアーの表示価格が通常の小児運賃よりも高い場合は小児運賃で別途ご手配いたしますので案内事項に記載している小児運賃をご参照ください。 |
| Ｑ： |
１歳の子供がいるのですが同じ料金ですか？ |
| Ａ： |
満３歳未満のお子さまは大人1名様につきお子様お一人まで膝上で同乗することができますので無料となります。 予めご申請頂ければ同乗チケットを発行致しますが、もしお忘れになった場合でも空港でチェックインの際にご登録することもできます。 |
| Ｑ： |
さらに往復割引はきかないのですか？ |
| Ａ： |
弊社お買得宿泊付きツアーには往復割引はございません。また、往復割引より安くならない便はないように心がけてご手配しています。 なお、便の組み合わせによっては多少割高になる場合がございますがほとんどが往復割引よりも安い組み合わせとなっております。 |
| Ｑ： |
合計金額は何を見たら判りますか？ |
| Ａ： |
行き先、日時、ご希望便を選択しますと合計料金が表示されます。また、空席状況のお問い合わせを頂きますと、直近の空席状況もメールをご返信いたします。 |
| Ｑ： |
表示されている金額以外に何がかかりますか？ |
| Ａ： |
表示された金額は特別航空保険料を含めた価格になります。表示金額以外は頂いておりません。送料につきましては弊社負担とさせて頂きます。ただし、料金のお振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承下さい。 |
| ■お支払方法 |
| Ｑ： |
支払い方法は銀行振込以外にないのですか？
|
| Ａ： |
現在、西武信用金庫とジャパンネット銀行口座への振込のみとなっています。 |
| Ｑ： |
後払いや着払いはないのでしょうか？ |
| Ａ： |
ございません。航空チケットはその性質上金券に相当しますので、原則、ご入金確認後にツアーディスク等への発送となります。 |
| Ｑ： |
振込が15時を回って翌営業日扱いになってしまったのですが？ |
| Ａ： |
ご連絡頂ければご入金確認が可能です。お振込手続きが遅れた場合でもチケットの発券を取り消すことはございませんのでご安心下さい。 |
| Ｑ： |
搭乗者と振込人名が違う場合はどうしたらいいのですか？ |
| Ａ： |
事前にご連絡いただきますと確認手続きに時間をとりません。また、お客様ＮＯ.を振込人名に入れていただきますのでご搭乗者名とお振込人名が違っても問題はございません。※コンビニＡＴＭ等の場合、お客様ＮＯ.をご入力いただけない場合がございますがお問い合せ者名またはご搭乗者名をご入力いただければ確認が可能です。 |
| Ｑ： |
振り込みの期限はありますか？ |
| Ａ： |
原則、ご注文から５日以内にお振込みいただいております。ただし、ご搭乗日までお日にちが迫っている場合ご注文の翌日にお振込をお願いする場合もございます。
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| Ｑ： |
領収書は発行できますか？ |
| Ａ： |
可能ですがご要望がない場合は省略させていただいております。 |
| Ｑ： |
先週申込みしたものと今日申し込んだものを一緒に振込んでもいいでしょうか？ |
| Ａ： |
お客様ＮＯ.（受注コード）を統一していただければ確認がスムーズです。 例えば1032551と1032555の場合は若い方の番号でご入力下さい。ご不明な点がある場合は経理担当者からご質問させていただく場合がございますのでご了承下さい。 |
| ■キャンセル・変更関係 |
| Ｑ： |
帰りはそのままで往きの日程を変更したいのですが？
|
| Ａ： |
往復でご注文をいただいている場合、片道のみのご変更でも往復共に一度キャンセルしなくてはなりません。 往復のチケットは解約する場合にも往復でワンセットという考えになります。 |
| Ｑ： |
２名で注文を入れていたのですが一人だけ不要となりました。これも全部取直しですか？ |
| Ａ： |
2名様以上のご注文の場合、1名様分だけの往復をキャンセルすることは可能です。もうお一人の方の便のご手配はそのまま変わりません。 |
| Ｑ： |
もう発券が済んでおり手元に引換証があるのですが、便を変更したい場合はどうしたらよ いですか？ |
| Ａ： |
発券期限内であればご手配可能です。一度キャンセルをしていただいた上で再度取り直しとなります。日程・便により差額が発生した場合は追加差額をお振込いただきます。 |
| Ｑ： |
既に手元に引換証がありますが全便不要になりました。お金は返してもらえますか？ |
| Ａ： |
ご搭乗日まで15日をきっていなければ、チケット取り消しの払い戻し手数料お一人様1500円を頂きます。15日をきっている場合は別途キャンセル料として１枚につき４０％、10日をきりますと５０％、３日前を過ぎますと６０％。2日前からは全額のご負担となりますのでご了承ください。 |
| Ｑ： |
購入した便に乗れなかったのですが、払い戻しか、便の変更はできますか？ |
| Ａ： |
ご搭乗出来なかった場合は、全額お客様のご負担となりますのでご注意下さい。 |
| Ｑ： |
片道使ったのですが帰りは不要になりました、払い戻しは出来ますか？ |
| Ａ： |
往復セットでの販売となりますので、払い戻しはありません。 |
| Ｑ： |
キャンセル料はいつからかかるのですか？
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| Ａ： |
キャンセル料は発券処理をおこなった時点から発生致します。営業時間外のご連絡につきましては翌営業日の営業時間からの処理となります。 |
| Ｑ： |
払い戻しはいつ振り込んでくれますか？ |
| Ａ： |
払い戻しはキャンセル手続き完了後、翌々営業日となります。キャンセルのお申し出をいただく際にお振込先銀行口座をお知らせ下さい。 |
| Ｑ： |
欠航の場合はどうなりますか？ |
| Ａ： |
悪天候による欠航等については原則、全額払い戻しとなります。片道が欠航・片道をご使用の場合：航空会社が手配する代替え便をご利用いただけますし、お使いにならない場合は欠航した便分の額をお返しします。（原則半額）
往きが欠航で両便とも利用されない場合：全額ご返金（振替便をご利用の際は返金はいたしません。）空港カウンターにて欠航証明書をお受け取り下さい。お受け取りになった証明書を弊社まで郵送して頂ければ払い戻し手続きを致します。
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■配送・受け取り関係 |
| Ｑ： |
そちらに航空チケットを取りにいきたいのですが？ |
| Ａ： |
航空券は羽田ツアーディスクでの受取のみとなります。引換証は郵送で週に2回発送致します。よほどの理由がある場合は弊社での受け取りも検討致しますのでその旨をお申し出下さい。 |
| Ｑ： |
沖縄に住むものですが送料は同じですか？
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| Ａ： |
１件からでも全国無料で配達しております。※現在地方発着はお取扱しておりませんのでご注意下さい。 |
| Ｑ： |
海外旅行の帰りに使いたいので成田か羽田で受け取りたいのですが？ |
| Ａ： |
引換証がなくてもパスポートのご提示で代わりといたします。 |
| Ｑ： |
申込してから４日経ちますがまだ引換証（航空券）が着きません。そんなに日数はかかりますか？ |
| Ａ： |
基本的に都区内は申込週末。首都圏その他関東地域は申込週明けまで。 その他の地域、九州・北海道は１週間以内が到着の目安です。万が一、ご注文から７日以上経過して届いていない場合は弊社の方へお問い合わせ下さい。再発行、ＦＡＸによる送付も致します。また、到着しない場合、下記のような理由もございますのでご確認下さい。
1）寮や管理人室のいるマンションの場合：引換証を誰かが預かったまま渡すのを忘れている。
2）他の郵便物に紛れたり風で飛ばされてしまった。
3）住所を間違えており、一度地元の集配センターまで持ち帰えられている。
※ご入力の際にビル名、法人名漏れが増えておりますのでご確認下さい。 |
| Ｑ： |
発送してもらっていますが送り先を変えて転送できますか？
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| Ａ： |
発送後の送り先の変更はできません。再送致します。 |
| ■発券期限
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| Ｑ： |
搭乗日の10日前が祝日にあたるのですが、その場合はいつが購入期限ですか？ |
| Ａ： |
1010日前が土日祝日の場合はその前日の営業日となります。連休の続く日程の場合は特にお気を付け下さい。 |
| Ｑ： |
10日を切ったら発券出来ないのですか？ |
| Ａ： |
お買得宿泊付きツアーそのものが搭乗日10日前の発券が最低限のお約束となっており発券ができません。その他の若干割安なチケットをご手配することは可能です。 |
| ■その他サービス |
| Ｑ： |
お買得航空券以外に通常の往復割引料金での手配も可能ですか？ |
| Ａ： |
ご手配は可能ですが、得割等のチケットの場合、振込手数料・送料分が高くついてしまいますので基本的にはお受けしておりません。 |
| Ｑ： |
全国一律１万円のチケットも購入できますか？ |
| Ａ： |
ご手配は原則しておりません。航空会社が企画している全国一律１万円チケットを始め、その他の割引サービスの併用も致しておりませんのでご了承下さい。ただし、子供料金のみ適時対応しております。 |
| Ｑ： |
往きは空席があったのですが、帰りのチケットが既に満席でした。どうしても必要なのですが手配できませんか？ |
| Ａ： |
お買得宿泊付きツアーが満席の場合でもご要望があれば出来る限り安いチケットをお探しいたします。 また通常料金のままでしか手配出来ない場合もございますが、片道にお買得宿泊付きツアーもう片道を通常チケットでの手配はできません。 弊社ではWeb割よりも安いチケットのご手配が可能です。 |
| Ｑ： |
座席の指定は出来ますか？
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| Ａ： |
空港カウンターでチェックインの際にお申し出下さい。座席の指定はその際に可能です。お帰りは自動チェックインカウンターでの座席指定となります。 |
| Ｑ： |
スーパーシートも乗れますか？
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| Ａ： |
指定の機種であればカウンターで指定の料金をお支払いいただいた後ご利用いただけます。スーパーシートは東京-札幌・福岡間のみです。 |
| Ｑ： |
マイレージポイントはつきますか？ |
| Ａ： |
ご注文時にマイレージ番号をご連絡頂くか、空港カウンターの自動チェックイン機にてチェックインの際にご提示頂ければマイルが加算されます。
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